در حالتی که اتومات شدن امکانات با عوض کردن محدودیتهای اساسی ایجاد منجر تحولات متعددی شد، تأثیر بعدازظهر دیجیتال بیش تر از آن میباشد، چون محدودیت‌هایی را تغییر و تحول میدهد که در کار، همۀ حوزههای استراتژی کسب‌وکار زیر تأثیر آن ها عمل مینمایند.
فناوری‌های دیجیتال، چگونگی برقراری رابطه ما با مشتریان و قیمت‌آفرینی برای آن‌ها‌را تغییر و تحول میدهند. ما در دنیایی وسیع گردیده و پرورش کردهایم که در آن، کمپانی‌ها پیامهای تبلیغاتی یک‌طرفه را منتشر میکردند و مشتریان نیز تولید ها را مبتنی بر علاقۀ خویش خریداری میکردند، ولی امروزه رابطه طولانی تر دوطرفه میباشد: تعامل مشتریان در کانال‌های اجتماعی و تایپ کردن نظرها خویش دربارۀ برندها، اقتدار اثرگذاری مشتریان را از تبلیغات یا این که استعمال از اشخاص دارای شهرت (سلبریتی‌ها) طولانی تر نموده است. شرکت کردن پویای مشتریان به محرک اصلی و حیاتیِ پیروزی کسب‌وکارهای بعد از ظهر دیجیتال بدل شده‌است. ادامه مطلب ...